Customer Contact Center, Almere

In het CCC van ABN AMRO zijn 280 werkplekken voor call agents gecreëerd. Er is gestreefd naar een rustige, huiselijke omgeving met een warme uitstraling door zorgvuldig gebruik van kleuren en gematteerde glaswanden. De “cockpits” liggen vrij in de ruimte. De rustruimten met zitgroepen, drankautomaten en een glazen rokersruimte voor de pauzes bevinden zich tussen de werkgebieden.
Royal Haskoning maakte in samenwerking met ABN AMRO de architectonische en installatietechnische ontwerpen, verzorgde het projectmanagement en hield toezicht op de uitvoering. De uitvoerende partijen hebben wij elk afzonderlijk geselecteerd op hun specifieke vakgebied. De coördinatie van de inzet van al deze disciplines behoorde tot onze taak, met als resultaat call center waar de gebruikers zich thuis voelen.

Data

Opdrachtgever

ABN AMRO Bank

Financiële omvang

Investeringkosten:
€ 3.300.000

Periode

2003

Disciplines

Architectonisch ontwerp

Installatieadvies

Projectmanagement

Projectteam

Hans Jan Dürr